روش‌های ارتباط با مراجعین (تکریم ارباب رجوع)

هدف:
- افزایش دانش و توانایی فراگیران در زمینه برقراری ارتباط مؤثر با مراجعان.

شرایط پذیرش:
- گذراندن این دوره برای تمام افراد علاقه‌مند بلامانع است و تنها شرط آن داشتن مدرک دیپلم است.

توانایی‌های فراگیران در پایان دوره:
- رفتارها و سازوکارهای دفاعی ارباب رجوع را بشناسند.
- نسبت به مهارت‌های ارتباطی مؤثر، آگاهی داشته باشند.
- در یک موقعیت فرضی، شیوه‌های برقراری ارتباط مؤثر را به طور عملی به نمایش بگذارند.
- شیوه‌های جلب رضایت و نظرسنجی از مراجعان را بدانند و در یک موقعیت فرضی شیوه‌های جلب رضایت و نظرسنجی از مخاطب را به‌طور عملی انجام دهند.